Política de reembolso

Verificación del producto:

• Inspecciona cuidadosamente tu producto al momento de la entrega. Debe estar sellado y sin modificaciones.
• Cualquier inconveniente con el producto recibido puede ser reportado a vanilleskincare10@gmail.com dentro de los primeros 5 días.

Cambios por preferencia o error:

• Si deseas realizar un cambio por gusto, color u otra razón, coordina la devolución contactándonos en vanilleskincare10@gmail.com.
• Tras notificar tu deseo de cambio, tienes un plazo de 10 días desde la recepción del producto para proceder con la devolución.
• Es importante que el producto no haya sido abierto, se encuentre en su empaque original y en perfecto estado, listo para la venta.
• Los cambios pueden efectuarse una sola vez por compra. Los costos de envío de ida y vuelta serán asumidos por el cliente, así como cualquier diferencia de precio si aplica.

Cambios por producto defectuoso:

• En caso de defectos de fabricación, comunícate con nosotros para organizar la devolución y el cambio del artículo.
• El artículo debe retornarse sin señales de uso y con sus etiquetas originales.
• Ten en cuenta que utilizar métodos de devolución no autorizados podría incurrir en cargos adicionales para ti.
• El cambio se realizará en un máximo de 15 días calendario desde que nos informes tu intención de cambio, sujeto a la recepción de los artículos devueltos.
• Vanille no es responsable por daños, pérdidas o robos durante el envío de retorno.

Garantía:

• Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra para defectos de fabricación.
• Para solicitar una garantía, contacta a vanilleskincare10@gmail.com y nuestro equipo evaluará tu caso.
• El proceso de garantía se gestionará en un mínimo de 10 días hábiles después de recibir el producto.
• Si el artículo no tiene reparación, se reemplazará por uno nuevo o se emitirá un bono por el valor de la compra válido por 6 meses.