Política de envío

Procesamiento y despacho:

El procesamiento de tu pedido (alistamiento y empaque) tomará de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de tu pago.
En la ciudad de Santa Marta, recibirás tu pedido el mismo día si es confirmado antes de las 2:00 PM.

Entrega por la transportadora:

Para ciudades principales, la entrega se realiza usualmente en 48 a 72 horas hábiles.
Para ciudades intermedias o zonas de difícil acceso, la entrega puede extenderse a 4 o 5 días hábiles, sujeto a condiciones climáticas y operativas.
Vanille no es responsable de retrasos por parte de las transportadoras.

Seguimiento y recepción:

Recibirás un correo electrónico con el número de confirmación de compra y, posteriormente, un número de guía para rastrear tu envío en los siguientes 2 días hábiles.
Es importante revisar todas tus carpetas de correo, incluyendo spam o promociones.
Asegúrate de estar disponible para recibir tu paquete dentro de los días siguientes a tu compra, ya que la transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega.

Costos de envío:

Instrucciones para el registro de dirección de envío:

Asegúrate de proporcionar tu dirección completa y precisa al realizar el pedido.
Incluye calle, avenida, carrera, transversal o diagonal, número de casa o apartamento, y barrio.
Para condominios, indica el nombre y el número de la casa.
Para edificios, proporciona el nombre del edificio y el número de apartamento o piso.
Para locales comerciales, incluye el nombre y el número del local.
Especifica si la vivienda es un primer o segundo piso, si aplica.
La dirección debe coincidir con la que aparece en tus recibos oficiales de servicios.

Responsabilidad de entrega:

Vanille no se responsabiliza por entregas fallidas debido a direcciones incompletas o incorrectas.
En caso de problemas de entrega por información errónea, contacta a la transportadora para actualizar tus datos y cubrir el costo de un nuevo envío si es necesario.

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